카카오모빌리티가 택시 업계에서 '콜 몰아주기' 논란에 휩싸인 가운데, 회사는 새로운 공정 배차 시스템 도입을 통해 혁신적인 해결책 모색 중이다. 이에 대한 관련 내용을 자세히 알아보자.
콜 몰아주기 논란과 검찰 고발
카카오모빌리티는 가맹 택시에게만 콜을 몰아주어 비가맹 택시를 차별한다는 이유로 검찰에 고발되었다. 이로 인해 회사는 중기부와 공정거래위원회의 강력한 압박 속에서 사회적인 지적을 받게 되었다. 특히, 지난 6월에는 콜 몰아주기로 인한 과징금 271억원 처분을 받아 고발 요청까지 이어졌다.
카카오모빌리티의 입장
카카오모빌리티는 '콜 몰아주기'는 없었으며, 수락률 기반 배차 시스템이 잘못 이해되었다고 주장하고 있다. 회사는 가맹 택시와 비가맹 택시 모두에게 제공되는 서비스에서 발생한 문제라고 설명했다. 특히, 가맹 택시가 수락률이 높아 콜을 우선적으로 받는다는 시스템에 대한 해명을 내놓았다.
공정 배차 시스템 도입으로의 노력
현재 카카오모빌리티는 중기부와의 논의를 통해 공정 배차 시스템을 개선하고 있다. 새로 도입된 시스템은 인공지능(AI) 추천 기반 배차와 승객과 최단 거리에 있는 차량에게 우선 배차를 병행하는 방식을 도입했다. 이로써 기존 수락률이 낮은 비가맹 택시에게도 콜이 우선적으로 전달될 수 있게 되었다.
협의와 노력을 통한 해결책
카카오모빌리티는 논란에 대한 적극적인 대응을 위해 택시 업계와의 다수 간담회를 통해 합의안을 마련했다. 가맹 수수료와 공정 배차 시스템의 개선 등을 포함한 상생 협의회를 통해 회사는 택시 업계와 협력하며 해결책을 모색하고 있다. 이에 따라 향후 논란을 피하고 소비자와 기사 모두에게 편의성을 제공할 수 있는 공정한 배차 시스템을 만들기 위한 노력을 다짐하고 있다.
결론
카카오모빌리티는 '콜 몰아주기' 논란을 통해 사회적인 비판에 직면했지만, 이를 통해 공정 배차 시스템 도입 등의 혁신을 통해 문제에 대한 해결책을 모색하고 있다. 앞으로의 발전과 협력을 통해 택시 업계와 소비자에게 높은 수준의 서비스를 제공할 것으로 기대된다.
